Odbiera w największym ruchu, wieczorem i w sobotę — wtedy, gdy przy telefonie nie ma już nikogo. W małej firmie usługowej nieodebrany telefon to zwykle stracone zlecenie, bo klient dzwoni do następnego z listy. Bot umawia, podaje cennik i godziny, przyjmuje zgłoszenie i przekazuje je z kompletem danych.
Chcecie usłyszeć, jak brzmi? Numer bota: 71 300 14 01 — odbierze prawdziwy bot, o każdej porze.
Bot nie nagrywa wiadomości do oddzwonienia. Prowadzi rozmowę, dopytuje o to, czego brakuje, i zamyka sprawę albo przekazuje ją człowiekowi z kompletem danych.
Zbiera, czego dotyczy zlecenie, kiedy klientowi pasuje i jak się z nim skontaktować.
Odpowiada na pytania o ceny i o to, co robicie — dokładnie tak, jak to ustalicie.
Najczęstsze pytania, które dziś przerywają pracę, przestają do Was docierać.
Informuje, na jakim etapie jest sprawa, jeśli podłączymy bota do Waszego systemu.
Przyjmuje opis, oczekiwany sposób rozwiązania i dane kontaktowe. Nic nie ginie.
Rozpoznaje, o co chodzi, i łączy z odpowiednim działem albo pracownikiem.
Bot nie zabiera pracy — oddaje ją poukładaną. Każda rozmowa ląduje jako gotowa sprawa: kto dzwonił, czego dotyczy, czego oczekuje. Zespół nie odsłuchuje nagrań — czyta zgłoszenia i domyka je.
| Dzwoniący | Telefon | Status | Godzina | Usługa | Pojazd | Preferowany termin | Status klienta | Opis objawu | Nr zlecenia |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Tomasz Wróbel | 606 ••• ••• | do zrobienia | 07:52 | przegląd okresowy | Skoda Octavia 2019 | przyszły tydzień, rano | nowy klient | — | — |
Marek Lis | 607 ••• ••• | w toku | 11:14 | — | VW Golf 2016 | pilnie | stały klient | stuka w przednim zawieszeniu na wybojach | — |
Anna Kowalska | 601 ••• ••• | do zrobienia | 12:03 | wymiana rozrządu | Toyota Yaris 2021 | czwartek, rano | stały klient | — | ZL-2418 |
Piotr Lis | 604 ••• ••• | w toku | 13:27 | sprawdzenie po naprawie | Ford Focus 2018 | jak najszybciej | stały klient | hałas po wymianie klocków | ZL-2390 |
Ewa Nowak | 663 ••• ••• | załatwione | 22:41 | — | — | — | nowy klient | — | — |
Zakładki, kolumny i filtry ustawiamy pod Wasz proces. Dane na makiecie są przykładowe.
Nie zmieniacie numeru i nie zmieniacie centrali. Drogę podłączenia wybieracie sami — a na wypadek awarii bezpiecznik, dzięki któremu połączenie i tak idzie dalej.
Ustawiacie przekierowanie u siebie — zawsze, po godzinach albo dopiero gdy nikt nie odbierze. Uruchomienie natychmiastowe, bez zmian w infrastrukturze.
Dajemy własny numer albo wpinamy się bezpośrednio w Wasz trunk SIP — wtedy numer, operator i rozliczenia zostają bez zmian.
Integrujemy się z Waszą centralą albo stawiamy nową. Bot odbiera jako pierwszy i przełącza do właściwego działu na podstawie rozmowy.
Gdyby cokolwiek przestało działać, połączenia automatycznie przechodzą w tryb IVR i dzwoniący dodzwania się dalej. Nigdy nie usłyszy ciszy.
Bota budujemy z treści, którą już macie. Potem przez tydzień go stroimy — Wy słuchacie rozmów, my poprawiamy tego samego dnia.
Zbieramy Waszą treść. Bot dostaje imię, głos i sposób mówienia.
Bot odbiera na osobnym numerze albo na przekierowaniu w wybranych godzinach.
Każda uwaga wraca jako zmiana w bocie tego samego dnia.
Przepuszczamy bota przez zestaw rozmów testowych i pokazujemy wynik.
Każdy bot uczy się treści jednej konkretnej firmy — jej usług, cennika i słownictwa. Poniżej zakres, jaki obsługuje u naszych klientów.
Każdy dostawca opowie Wam, co jego rozwiązanie potrafi. My wolimy zacząć od drugiej strony, bo granice produktu i tak wyjdą — lepiej, żeby wyszły teraz niż w trzecim tygodniu pracy. Poniżej dziewięć rzeczy, których botosekretarka nie robi.
Skarga, wyjątek od zasady, zdenerwowany klient — bot zbiera sprawę i oddaje ją człowiekowi z kompletem danych. Nie próbuje takiej rozmowy rozegrać sam.
Nie ocenia objawów, nie mówi, czy coś jest groźne, nie sugeruje leków ani rozwiązań prawnych. Przy sytuacji pilnej podaje właściwy numer alarmowy i przekazuje sprawę personelowi.
Zapytany o rzecz, której mu nie daliście, powie wprost, że jej nie ma — zamiast zgadnąć. To reguła, którą mierzymy przed każdym uruchomieniem.
Do tego czasu zbiera zgłoszenie z preferowanym terminem, a godzinę potwierdza rejestracja. Bot nigdy nie mówi „zapisałam Panią”, jeśli faktycznie nie zapisał.
Zapisy z telefonu mogą trafiać tam, gdzie już pracujecie, albo do naszego panelu — wybieracie jedno. Z integracją termin żyje w Waszym systemie, a panel jest podglądem rozmów i spraw. Bez integracji termin żyje w panelu — i wtedy panel jest jedynym terminarzem dla spraw z telefonu. Dwóch równoległych terminarzy nie prowadzimy.
Przy urywanym dźwięku nie zgaduje, co padło. Prosi o powtórzenie, a gdy to nie pomaga, przekazuje sprawę dalej z numerem do oddzwonienia.
Bot nie wysyła SMS-ów. Potwierdzenie słyszy dzwoniący w rozmowie, a sprawa z ustalonym terminem zostaje w panelu. Wysyłkę SMS możemy podłączyć do Waszej bramki jako osobną integrację.
Część dzwoniących rozłączy się, słysząc, że rozmawia ze sztuczną inteligencją. Dlatego bot nikogo nie przekonuje: mówi, kim jest, a kto woli człowieka, dostaje człowieka.
Bot uczy się Waszej treści, ale tego, jak u Was się mówi, nauczy się tylko od Was. Dlatego tydzień testowy nie jest gratisem — jest warunkiem.
Jeżeli któraś z tych granic przekreśla sens u Was — powiemy to na pierwszej rozmowie, zamiast sprzedawać wdrożenie, które nie zadziała.
Najprostsze wejście nie wymaga u Was żadnych zmian: ustawiacie przekierowanie numeru i bot odbiera — zawsze, po godzinach albo dopiero wtedy, gdy nikt nie odbierze. Uruchomienie jest natychmiastowe, bez centrali i bez instalacji.
I nadal będą. Bot przejmuje to, co powtarzalne — godziny, ceny, umówienie terminu — a rozmowy, które wymagają Was, przekazuje z kompletem danych. W praktyce alternatywą dla bota rzadko jest rozmowa z Wami; częściej jest nią sygnał zajętości.
Treść bierzemy z Waszej strony i cennika, więc nie trzeba niczego spisywać od zera. Przez tydzień testowy słuchacie rozmów i mówicie, co poprawić — resztę robimy my.
To realne ryzyko każdego bota opartego na modelu językowym i traktujemy je jako główny przedmiot pracy. Bot dostaje twardo określoną granicę wiedzy: czego nie ma w treści od Was i w bazie wiedzy, tego nie podaje — mówi wprost, że informację potwierdzi zespół.
To jest mierzalne i mierzymy to przed każdym uruchomieniem. Na naszej własnej infolinii ostatni pomiar to 44 rozmowy kontrolne i zero odpowiedzi bez pokrycia w wiedzy. W sieci osiemnastu placówek: 353 rozmowy testowe, 1890 wypowiedzi bota, zero naruszeń zasad bezpieczeństwa. Wynik pomiaru pokazujemy Wam przed startem, a nie po nim.
Tak — bot nie udaje człowieka. Przedstawia się w pierwszym zdaniu jako cyfrowa asystentka i mówi wprost, gdy czegoś nie wie albo gdy przekazuje sprawę zespołowi. Nikt nie dowiaduje się w połowie rozmowy, że rozmawiał z maszyną.
To nie jest tylko kwestia uczciwości. Dzwoniący, który wie, z kim rozmawia, mówi konkretniej i szybciej załatwia sprawę — a firma nie ryzykuje poczucia, że kogoś oszukała.
Abonament jest stały — trzy pakiety, ceny stoją wprost w cenniku, bez ukrytych progów. Uruchomienie bota jest w cenie abonamentu, w każdym pakiecie. Jedyna opłata jednorazowa to 2 900 zł netto za wdrożenie z centralą telefoniczną — przy telefonii VoIP nie płacicie nic poza abonamentem. W abonamencie jest pula minut; minuty ponad pulę rozliczamy po stawce podanej przy pakiecie, sekundowo.
Zacznijcie od rozmowy z botem. Powiedzcie mu, czym się zajmujecie i jakich spraw miałby pilnować — zapisze to tak samo, jak zapisywałby zgłoszenie u Was.
Zadzwoń do botosekretarkiBot odbiera pod 71 300 14 01 — również po godzinach i w weekend.
Wolicie od razu z człowiekiem? 607 089 252
albo biuro@medsi.pl.
Odezwiemy się w najbliższym dniu roboczym. Pierwsza rozmowa jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.