Klient dzwoni w dniu, w którym coś się stało — i wtedy najgorzej trafia na pocztę głosową. Botosekretarka odbiera każde połączenie, spisuje zgłoszenie szkody słowami dzwoniącego, umawia kontakt z agentem i odpowiada na powtarzalne pytania o dokumenty i terminy. Agent dostaje gotową sprawę zamiast trzech nieodebranych połączeń.
Chcecie usłyszeć, jak brzmi? Numer bota: 71 300 14 01 — odbierze prawdziwy bot, o każdej porze.
Bot nie nagrywa wiadomości do oddzwonienia. Prowadzi rozmowę, dopytuje o to, czego brakuje, i zamyka sprawę albo przekazuje ją człowiekowi z kompletem danych.
Spisuje, co się stało, kiedy i gdzie, czy są poszkodowani i jaki jest numer polisy — słowami dzwoniącego, bez oceniania, co się należy.
Umawia rozmowę z konkretną osobą albo przełącza od razu, jeśli agent jest pod telefonem.
Odpowiada na powtarzalne pytania o zakres, terminy, potrzebne dokumenty i sposób dostarczenia — treścią, którą sami ustalicie.
W pakiecie Premium bot dzwoni sam: przypomina o kończącej się polisie i zapisuje, czy klient chce odnowić, czy prosi o kontakt.
Zbiera, czego dotyczy zapytanie i jakie są podstawowe dane, a wycenę przygotowuje agent. Bot nie podaje składki z głowy.
Rozpoznaje, czy sprawa idzie do likwidacji szkód, do sprzedaży, czy do rozliczeń.
Bot nie zabiera pracy — oddaje ją poukładaną. Każda rozmowa ląduje jako gotowa sprawa: kto dzwonił, czego dotyczy, czego oczekuje. Zespół nie odsłuchuje nagrań — czyta zgłoszenia i domyka je.
| Dzwoniący | Telefon | Status | Godzina | Rodzaj sprawy | Numer polisy | Co się stało | Data zdarzenia | Miejsce | Poszkodowani |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Tomasz Wróbel | 606 ••• ••• | do zrobienia | 08:41 | szkoda komunikacyjna | do uzupełnienia | stłuczka na parkingu, wgnieciony błotnik | wczoraj po południu | Poznań | nie |
Anna Kowalska | 601 ••• ••• | w toku | 10:02 | szkoda majątkowa | PL-448120 | zalanie mieszkania od sąsiada | dziś rano | Wrocław | nie |
Marek Lis | 607 ••• ••• | do zrobienia | 12:27 | kontakt z agentem | PL-390551 | pytanie o zakres po zmianie auta | — | — | — |
Ewa Nowak | 502 ••• ••• | załatwione | 14:10 | odnowienie | PL-221904 | prosi o kontakt w sprawie odnowienia OC | — | — | — |
Piotr Zając | 515 ••• ••• | w toku | 15:48 | pytanie o polisę | PL-118733 | jakie dokumenty do zgłoszenia szkody z AC | — | — | — |
Zakładki, kolumny i filtry ustawiamy pod Wasz proces. Dane na makiecie są przykładowe.
Nie zmieniacie numeru i nie zmieniacie centrali. Drogę podłączenia wybieracie sami — a na wypadek awarii bezpiecznik, dzięki któremu połączenie i tak idzie dalej.
Ustawiacie przekierowanie u siebie — zawsze, po godzinach albo dopiero gdy nikt nie odbierze. Uruchomienie natychmiastowe, bez zmian w infrastrukturze.
Dajemy własny numer albo wpinamy się bezpośrednio w Wasz trunk SIP — wtedy numer, operator i rozliczenia zostają bez zmian.
Integrujemy się z Waszą centralą albo stawiamy nową. Bot odbiera jako pierwszy i przełącza do właściwego działu na podstawie rozmowy.
Gdyby cokolwiek przestało działać, połączenia automatycznie przechodzą w tryb IVR i dzwoniący dodzwania się dalej. Nigdy nie usłyszy ciszy.
Bota budujemy z treści, którą już macie. Potem przez tydzień go stroimy — Wy słuchacie rozmów, my poprawiamy tego samego dnia.
Zbieramy Waszą treść. Bot dostaje imię, głos i sposób mówienia.
Bot odbiera na osobnym numerze albo na przekierowaniu w wybranych godzinach.
Każda uwaga wraca jako zmiana w bocie tego samego dnia.
Przepuszczamy bota przez zestaw rozmów testowych i pokazujemy wynik.
Każdy bot uczy się treści jednej konkretnej firmy — jej usług, cennika i słownictwa. Poniżej zakres, jaki obsługuje u naszych klientów.
Każdy dostawca opowie Wam, co jego rozwiązanie potrafi. My wolimy zacząć od drugiej strony, bo granice produktu i tak wyjdą — lepiej, żeby wyszły teraz niż w trzecim tygodniu pracy. Poniżej dziewięć rzeczy, których botosekretarka nie robi.
Skarga, wyjątek od zasady, zdenerwowany klient — bot zbiera sprawę i oddaje ją człowiekowi z kompletem danych. Nie próbuje takiej rozmowy rozegrać sam.
Nie ocenia objawów, nie mówi, czy coś jest groźne, nie sugeruje leków ani rozwiązań prawnych. Przy sytuacji pilnej podaje właściwy numer alarmowy i przekazuje sprawę personelowi.
Zapytany o rzecz, której mu nie daliście, powie wprost, że jej nie ma — zamiast zgadnąć. To reguła, którą mierzymy przed każdym uruchomieniem.
Do tego czasu zbiera zgłoszenie z preferowanym terminem, a godzinę potwierdza rejestracja. Bot nigdy nie mówi „zapisałam Panią”, jeśli faktycznie nie zapisał.
Zapisy z telefonu mogą trafiać tam, gdzie już pracujecie, albo do naszego panelu — wybieracie jedno. Z integracją termin żyje w Waszym systemie, a panel jest podglądem rozmów i spraw. Bez integracji termin żyje w panelu — i wtedy panel jest jedynym terminarzem dla spraw z telefonu. Dwóch równoległych terminarzy nie prowadzimy.
Przy urywanym dźwięku nie zgaduje, co padło. Prosi o powtórzenie, a gdy to nie pomaga, przekazuje sprawę dalej z numerem do oddzwonienia.
Bot nie wysyła SMS-ów. Potwierdzenie słyszy dzwoniący w rozmowie, a sprawa z ustalonym terminem zostaje w panelu. Wysyłkę SMS możemy podłączyć do Waszej bramki jako osobną integrację.
Część dzwoniących rozłączy się, słysząc, że rozmawia ze sztuczną inteligencją. Dlatego bot nikogo nie przekonuje: mówi, kim jest, a kto woli człowieka, dostaje człowieka.
Bot uczy się Waszej treści, ale tego, jak u Was się mówi, nauczy się tylko od Was. Dlatego tydzień testowy nie jest gratisem — jest warunkiem.
Jeżeli któraś z tych granic przekreśla sens u Was — powiemy to na pierwszej rozmowie, zamiast sprzedawać wdrożenie, które nie zadziała.
Bot nie kwalifikuje szkody i nie mówi, co się należy — od tego jest likwidator. Zbiera to, co i tak trzeba spisać przy każdym zgłoszeniu: co, kiedy, gdzie, kto, numer polisy i kontakt. Sprawa trafia do panelu z kompletem danych, a decyzje zostają u ludzi.
I nadal będą. Bot odbiera wtedy, gdy agent jest u klienta albo poza godzinami, przyjmuje sprawę i przekazuje ją z kompletem danych. Alternatywą dla bota rzadko jest rozmowa z agentem — częściej jest nią poczta głosowa.
I nie doradza. Granice ustawiamy wprost w jego instrukcji: nie interpretuje zakresu ochrony, nie ocenia, czy szkoda podlega wypłacie, i nie podaje składki. Na takie pytania odpowiada, że przygotuje je agent — i zbiera dane, żeby mógł to zrobić.
To realne ryzyko każdego bota opartego na modelu językowym i traktujemy je jako główny przedmiot pracy. Bot dostaje twardo określoną granicę wiedzy: czego nie ma w treści od Was i w bazie wiedzy, tego nie podaje — mówi wprost, że informację potwierdzi zespół.
To jest mierzalne i mierzymy to przed każdym uruchomieniem. Na naszej własnej infolinii ostatni pomiar to 44 rozmowy kontrolne i zero odpowiedzi bez pokrycia w wiedzy. W sieci osiemnastu placówek: 353 rozmowy testowe, 1890 wypowiedzi bota, zero naruszeń zasad bezpieczeństwa. Wynik pomiaru pokazujemy Wam przed startem, a nie po nim.
Tak — bot nie udaje człowieka. Przedstawia się w pierwszym zdaniu jako cyfrowa asystentka i mówi wprost, gdy czegoś nie wie albo gdy przekazuje sprawę zespołowi. Nikt nie dowiaduje się w połowie rozmowy, że rozmawiał z maszyną.
To nie jest tylko kwestia uczciwości. Dzwoniący, który wie, z kim rozmawia, mówi konkretniej i szybciej załatwia sprawę — a firma nie ryzykuje poczucia, że kogoś oszukała.
Abonament jest stały — trzy pakiety, ceny stoją wprost w cenniku, bez ukrytych progów. Uruchomienie bota jest w cenie abonamentu, w każdym pakiecie. Jedyna opłata jednorazowa to 2 900 zł netto za wdrożenie z centralą telefoniczną — przy telefonii VoIP nie płacicie nic poza abonamentem. W abonamencie jest pula minut; minuty ponad pulę rozliczamy po stawce podanej przy pakiecie, sekundowo.
Zacznijcie od rozmowy z botem. Powiedzcie mu, czym się zajmujecie i jakich spraw miałby pilnować — zapisze to tak samo, jak zapisywałby zgłoszenie u Was.
Zadzwoń do botosekretarkiBot odbiera pod 71 300 14 01 — również po godzinach i w weekend.
Wolicie od razu z człowiekiem? 607 089 252
albo biuro@medsi.pl.
Odezwiemy się w najbliższym dniu roboczym. Pierwsza rozmowa jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.